Ayuda
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas más comunes sobre compra, envío y productos. Si tu pregunta no está aquí, escribinos por WhatsApp.
Compra y pago
¿Cómo compro en la tienda?
Entrás al catálogo, elegís los productos que te gustan, agregás una cantidad, llenás tus datos de entrega y confirmás. Luego te mostramos el monto total a transferir por SINPE Móvil.
¿Cuál es el único forma de pago?
Hoy el único medio de pago disponible es SINPE Móvil. Mandás una transferencia bancaria desde tu celular y nos confirmás el comprobante por WhatsApp.
¿Qué pasa después de que mando el comprobante de SINPE?
Verificamos que el monto sea correcto, tu pedido queda reservado (no se lo venderemos a otro cliente), y comenzamos a preparar el empaque. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté listo para enviar.
¿Incluyen impuestos en los precios?
Sí, todos los precios ya incluyen el IVA. No hay costos ocultos. El monto que ves en el carrito es lo que pagás.
¿Puedo comprar desde cualquier lugar de Costa Rica?
Sí, pero solo contamos con envío a direcciones dentro de Costa Rica. Si vivís fuera, no podemos entregarle en este momento.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo de ₡5 000 a cualquier lugar de Costa Rica. Es una tarifa única sin importar cuánto peses en el carrito.
¿A dónde envían?
Enviamos a todo Costa Rica: San José, Alajuela, Cartago, Heredia, Guanacaste, Puntarenas y Limón.
¿Cuánto tardan los envíos?
Los pedidos se despachan todos los martes. El tiempo exacto depende de tu ubicación: puede ser 2 a 5 días hábiles desde que sale el paquete.
¿Hay envío gratis?
Sí, si tu compra es de ₡40 000 o más, el envío es gratis.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, si vivís cerca podés elegir «Retiro en persona» al finalizar tu compra y no pagás envío. Coordinamos los detalles por WhatsApp.
¿Cómo sigo mi pedido?
Después de que enviamos el paquete, te mandamos el número de seguimiento por WhatsApp. Vos lo podés usar en el sitio del servicio de transporte para ver dónde está tu pedido en tiempo real.
Productos
¿Todos los productos son originales?
Sí, 100%. Traemos todo directamente de proveedores confiables y verificados. No vendemos replicas ni productos falsificados.
¿Cómo elijo un perfume si no lo conozco?
En la ficha de cada producto hay una descripción corta de cómo huele. También podés escribirnos por WhatsApp para pedir consejos: nos encanta hablar de fragancias.
¿Cuál es la diferencia entre EDT, EDP y Parfum?
Es la concentración de fragancia en la fórmula. Eau de Toilette (EDT) es la más suave, Eau de Parfum (EDP) es más concentrada, y Parfum es la más fuerte y duradera. Los precios son más altos cuanto mayor la concentración.
¿Cuánto dura un perfume?
Depende de varios factores: la concentración (EDT dura 2-3 horas, EDP 4-6 horas, Parfum 6-8+ horas), tu piel, el clima y cuánto rocíes. Un frasco de 100ml dura típicamente varios meses con uso diario.
¿Puedo cambiar un perfume si ya lo abrí?
No, los perfumes abiertos no se cambian por higiene y seguridad. Solo cambiamos productos sellados y sin abrir. Si llega dañado, incompleto o es un error nuestro, lo solucionamos igual.
¿Venden cosméticos además de perfumes?
Sí, tenemos una selección de cosméticos de marcas confiables. Podés filtrar por categoría en el catálogo.
¿Los cosméticos abiertos se pueden cambiar?
No, por la misma razón que los perfumes: higiene. Solo cambiamos cosméticos sellados. Si llega un producto dañado o con defectos de fábrica, lo resolvemos de inmediato.