Cambios y devoluciones

Lo que necesitás saber

Queremos que disfrutes tu compra. Si algo no es lo que esperabas o llega con problemas, haremos todo lo posible para resolverlo. A continuación está todo lo que necesitás saber.

¿Puedo cambiar un producto si no me gusta?

Sí, pero con una salvedad importante: los perfumes y cosméticos que ya están abiertos no se cambian. Es una norma de higiene y seguridad (no podemos revender un producto de tocador ya abierto).

Si el producto está sellado y sin abrir, te lo cambiaremos sin problema por otro del catálogo.

¿Y si llega dañado o equivocado?

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, haremos lo siguiente:

1. Avisanos dentro de 8 días de recibir el paquete por WhatsApp al 50 68 3191 421
2. Mandanos fotos claras del producto, el empaque y cualquier daño visible
3. Nos pondremos en contacto para ofrecerte un reemplazo o devolución de dinero

En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno. No tenés que gastar un peso extra.

Cambio por error nuestro

Si nos equivocamos en la preparación de tu pedido (te mandamos un producto diferente, una cantidad equivocada, etc.):

• Nosotros pagamos todo: el envío de retorno y el nuevo envío del producto correcto
• Avisanos lo antes posible para arreglarlo de inmediato

Cómo procesar un cambio o devolución

Plazos

Tenés 8 días desde que recibiste tu pedido para notificarnos de cualquier problema (dañado, incompleto o equivocado).

Para cambios de productos que simplemente no te gustaron (sin daño), es mejor hacerlo en los primeros 3 días, así el producto sigue considerándose “como nuevo”.

Excepciones (lo que NO cambiamos)

• Perfumes y cosméticos ya abiertos o usados (por higiene)
• Productos cuyos daños fueron ocasionados por el cliente (caídas, maltrato, después de recibir)
• Productos devueltos más de 8 días después de la entrega

¿Tenés una pregunta específica?

Escribinos sin dudas. Somos humanos y entendemos que a veces algo no sale bien. Te ayudaremos.